Nach dem Strickmuster des DELL Command Centers, das mit RADIAN6 umgesetzt wurde, startet nun Thomas Cook mit einem 24×7 Command-Center um den Social Buzz in 180 Sprachen zu über 60 Marken auszuwerten.
Hierbei werden alle Netzgespräche in denen Thomas Cook in Bezug zu einer Marke genannt wird, von einem ausgebildeten Analystenteam bewertet und in den Workflow eingespeist.
Unter dem internen Label: Social Media Listening Lab wird nach dem bewährten DELL Muster vorgegangen um Blogbeiträge, Tweets, Facebook Posts u.v.a online verfügbare Informationen zu bewerten und darauf zu reagieren.
Start des Social Media Listening Lab nach dem DELL Command-Center Muster
Das Social Media Listening Lab
… soll mögliche Krisen aufspüren und die notwendigen Schritte einleiten, um gut auf Beiträge zu reagieren und die Situation genau zu analysieren. Auf den SoM Arenen Facebook und Twitter folgen Thomas Cook viele Millionen Nutzer, die sich mit der Marke Thomas Cook verbunden haben. Unzählige Erwähnungen in Nachrichten die in Bezug zu Thomas Cook stehen, sind für das Unternehemen von sehr hoher Bedeutung.
Ein Zitat von Jonathan Roberts, Head of Social Media bei Thomas Cook
“Being proactive and having to monitor thousands of social mentions a day can be difficult and time consuming, but with the Thomas Cook Listening Lab, coupled with social media listing experts, we are able to see and resolve social concerns with our social media customer care team”
Wettbewerbsanalyse
Natürlich spielt auch für Thomas Cook die Wettbewerbsanalyse eine sehr bedeutend strategische Rolle. Hierzu werden alle Netzgespräche der ernstzunehmenden Marktmitbegleiter von einem eigenen Team abgehört und bewertet. Thomas Cook möchte so aus den Schwächen und Fehlern der Konkurrenz lernen und mit proaktiven Massnahmen Wettbewerbsvorteile ausnutzen. Hierzu ist natürlich ein sehr tiefes Wissen und ein enormer Erfahrungsschatz der Mitarbeiter gefragt. Bewusst hat Thomas Cook auf Stammpersonal gesetzt, das den Reisemarkt genau kennt und die Prinzipien und Regeln beherrscht.
Ein wirklich vorbildliches Vorgehen!
Im nachfolgenden Link finden Sie den Original-Beitrag.
