{"id":30366,"date":"2017-02-24T12:20:03","date_gmt":"2017-02-24T11:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/radiosphere.de\/?p=30366"},"modified":"2021-04-29T11:30:59","modified_gmt":"2021-04-29T09:30:59","slug":"krisen-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiosphere.de\/en\/krisen-management\/","title":{"rendered":"Brenzlige Themen in Minuten auf allen Bildschirmen"},"content":{"rendered":"

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Unpopul\u00e4re Nachrichten lassen sich manchmal nicht vermeiden. Dabei wissen die Kollegen in der Unternehmenskommunikation, dass sie sich mit einem Thema wie Arbeitsplatzabbau keine Sympathiepunkte, keine \u201eLikes\u201c und auch keine \u201eFans\u201c in den Social Media verdienen werden. Wie geht man professionell mit einer potenziell krisenhaften Kommunikationsaufgabe um? RADiOPSHERE sprach dazu mit Claus Weyers, Kommunikationsberater f\u00fcr Krisensituationen mit eigenem Unternehmen in Offenbach\/Main.<\/strong><\/p>\n


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[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]<\/p>\n

Hr. Weyers, der technologische Fortschritt, Strategiewechsel, Firmen\u00fcbernahmen oder Marktverschiebungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Unternehmen ihre \u201eKapazit\u00e4ten anpassen m\u00fcssen\u201c, wie es oft hei\u00dft. Sprich: Mitarbeiter entlassen. Wie hat sich die Kommunikation eines solchen Themas in den letzten zehn Jahren ver\u00e4ndert?<\/strong><\/em><\/p>\n

Brenzlige Themen sind heute viel schneller in aller Munde, Sachverhalte sind oft innerhalb weniger Minuten auf allen Endger\u00e4ten oder Bildschirmen. Dabei gilt: Oft gibt der moralisch vermeintlich \u00dcberlegene den Ton an \u2013 etwa Gewerkschaften, Politiker oder B\u00fcrgerinitiativen. Ein “Kapazit\u00e4ten anpassendes” Unternehmen hat da schlechtere Karten. Wenn dann noch z\u00f6gerliche Salami-PR hinzukommt, ist eine Krise vorprogrammiert.<\/p>\n

Wichtig sind im Krisen-Management heute vier Kriterien: eine auf allen Ebenen und Kan\u00e4len kontrollierte, aktive und fr\u00fchzeitige Kommunikation, konsistente Inhalte, schnelle und fundierte Reaktionen und eine intensive Beobachtung des Umfeldes. All das gilt f\u00fcr Off- und Online-Kan\u00e4le, aber z.B. auch f\u00fcr Veranstaltungen. Ein Beispiel aus meiner Praxis war k\u00fcrzlich die Sanierung eines Unternehmens: Es war dabei immens wichtig zu wissen, was auf Twitter, in der Presse, unter den Mitarbeitern, aber auch im Stadtrat und bei der Gewerkschaft gerade vorgeht, bevor man eine neue Informationsrunde einl\u00e4utet.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gerade Krisenkommunikation f\u00e4ngt also mit Zuh\u00f6ren an. Wie wird das \u2013 Ihrer Erfahrung nach \u2013 gelebt?<\/strong><\/em><\/p>\n

Interessanterweise wird das Online-Monitoring oft stiefm\u00fctterlich behandelt. Verstehen Sie mich nicht falsch: Viele Unternehmen beobachten Medien, auch online, und nat\u00fcrlich ihre eigenen Social Media-Plattformen. Aber der Fokus ist oft zu eng, die generierten Daten werden nicht immer richtig gelesen bzw. interpretiert und den Entscheidern auch oft nicht gen\u00fcgend aufbereitet zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n

Im Falle potenzieller Krisen ist es notwendig, Online-Medien oder Plattformen permanent und breit auf dem Schirm zu haben. Inklusive aller relevanten Player am Markt. Dazu geh\u00f6ren die “Gegner” ebenso, wie m\u00f6gliche Partner oder die Politik, letzteres gerade auf lokaler oder regionaler Ebene. Bei einem meiner Mandate fiel ein Stellenabbau in das Vorfeld von Kommunalwahlen. Da geh\u00f6ren nat\u00fcrlich alle politischen Akteure auf die Watchlist, um rechtzeitig die richtigen kommunikationsstrategischen und inhaltlichen Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Das Thema Arbeitsplatzabbau geh\u00f6rt ja noch zu den vorhersehbaren potenziellen Krisensituationen. Was gilt f\u00fcr unvorhersehbare Szenarien wie z.B. Ungl\u00fccke?<\/strong><\/em><\/p>\n

In solchen F\u00e4llen z\u00e4hlt vor allem Schnelligkeit. In Bezug auf das Monitoring hat Tempo zwei Dimensionen. Erstens: Wie schnell erhalte ich relevante Daten zum Ereignis, die den Kenntnisstand und die Reaktionen der \u00d6ffentlichkeit spiegeln? Im Fall einer Krise sprechen wir hier von Minuten. Und zweitens: Wie schnell kann ich mein Monitoring an die sich jeweils weiterentwickelnde Situation anpassen?<\/p>\n

Monitoring-Systeme m\u00fcssen in der Lage sein, neue Stichworte oder Such-Algorithmen, zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le, L\u00e4nder und Empf\u00e4nger in k\u00fcrzester Zeit zu integrieren. Da das Monitoring oft externe Dienstleister \u00fcbernehmen, ist es f\u00fcr ein effizientes Krisen-Management essentiell, einen solchen Dienstleister genau zu kennen, um sicher zu stellen, dass er erfahren und flexibel ist und seine Tools und Prozesse im Griff hat.<\/p>\n

\"Experte<\/p>\n

Claus Weyers, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der <\/strong>WEYERS Kommunikationsberatung<\/a> in Offenbach, hat \u00fcber 25 Jahre Erfahrung in der Krisenkommunikation.<\/strong><\/span><\/p>\n

Foto: (c) Elnur\/Fotolia, Claus Weyers<\/span><\/p>\n

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