Dieses Web-Portal ist f\u00fcr Sch\u00e4tzle ein Schatz. Damit h\u00f6rt F. in die Branche und in die Welt der Kunden hinein. Er hat Wettbewerber und deren wichtigste Themen im Blick. Er wei\u00df stets, was die Fachmedien und ihre Redakteure umtreibt. Von gerade entstehenden Technologie-Trends bis zu wichtigen Branchendiskussionen.<\/p>\n
Konfiguriert haben diesen \u201eMedienmonitor\u201c F. und seine Kollegen selbst. Denn ein Monitoring-Tool, so hatte es ihm dessen Anbieter nahegelegt, sei immer nur so gut, wie die darin hinterlegten Suchabfragen.<\/p>\n
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Wie aber haben F. und sein Team das neue Medienmonitoring-Tool ausgew\u00e4hlt? Was sollte es k\u00f6nnen? Und wie arbeitet eine Kommunikationsabteilung am effizientesten damit? F\u00fcnf Fragen an Axel F. und f\u00fcnf Antworten:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Braucht unsere Firma ein Medienmonitoring?<\/strong><\/p>\n Eindeutig ja, und zwar wollten wir ein automatisiertes Tool, dass uns alle aktuellen Meldungen anzeigt und auch analysierbar macht. Fr\u00fcher hatten wir mal einen Clipping-Dienstleister f\u00fcr die Maschinenbau-Fachpresse abonniert, waren aber mit dem Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis nicht zufrieden. Au\u00dferdem ist die Medienwelt heute viel st\u00e4rker zersplittert, als noch vor zehn Jahren und als Team verbrachten wir immer mehr Arbeitszeit damit, selbst online zu recherchieren. Zus\u00e4tzlich ging viel Zeit drauf, um das Medienecho statistisch auszuwerten. Wir wollten also ein Medienmonitoring, um keine Themen zu verpassen und stets zu wissen, ob und wie unsere Botschaften ankommen.<\/p>\n <\/p>\n Online- oder Web- oder Medienmonitoring?<\/strong><\/p>\n Viele f\u00fcr uns relevante Informationen laufen heute nicht mehr nur \u00fcber die Fach- oder Wirtschaftspresse. Es gibt eine Unmenge spannender Social Media-Kan\u00e4le, dazu Experten-Blogs, Podcasts oder Live-Streamings von interessanten Diskussionen.<\/p>\n Deshalb brauchten wir weit mehr als ein Medienmonitoring, sondern ein umfassendes Onlinemonitoring-Tool, mit dem wir einen \u00dcberblick \u00fcber s\u00e4mtliche f\u00fcr uns relevante Online-Inhalte in Echtzeit haben. Das ist extrem wichtig sowohl f\u00fcr die Markenpflege als auch unsere Handlungsf\u00e4higkeit in Krisensituationen.<\/p>\n <\/p>\n Werden die Monitoring-Ergebnisse speziell aufbereitet?<\/strong><\/p>\n Dass wir<\/em> wissen, was in unserer Branche l\u00e4uft, ist das eine. Mit einem gut strukturierten Monitoring erfahren wir \u00fcber neue Trends oder Entwicklungen in unseren Zielm\u00e4rkten. Aus der Gesamt\u00fcbersicht generieren wir automatisiert kleine Online-Dashboards f\u00fcr die Fachabteilungen, die neue Ver\u00f6ffentlichungen nur zu den von dieser Fachabteilung gew\u00fcnschten Suchbegriffen enthalten. Als Kommunikations- und Marketingabteilung liefern wir also ma\u00dfgeschneiderten Input in andere Bereiche unseres Unternehmens.<\/p>\n <\/p>\n Welche Auswertefunktionen waren Ihnen wichtig?<\/strong><\/p>\n Wir wollten unsere Arbeit st\u00e4rker datenbasiert strukturieren, aber Daten daf\u00fcr auch sinnvoll auswerten. Deshalb schauen wir uns alle Statistiken \u00fcber Reichweiten und Tonalit\u00e4t von Plattformen und einzelnen Ver\u00f6ffentlichungen ganz genau an. Wir lassen uns auch anzeigen, wie welcher Wettbewerber, Redakteur oder Influencer vernetzt oder wie oft er im Zeitverlauf aktiv ist. All das wird in unserem Onlinemonitoring-Tool automatisiert angezeigt. Schlie\u00dflich nutzen wir das Tool auch zur Erfolgskontrolle unserer eigenen Arbeit, um unser Budget effizient einzusetzen und die Ergebnisse von Kommunikation und Marketing gegen\u00fcber dem Vorstand greifbar zu machen.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0Wie haben Sie Ihr Onlinemonitoring-Tool konfiguriert?<\/strong><\/p>\n Die Konfiguration ist ein permanenter Prozess: Nur wenn ich wei\u00df, wonach ich suche, finde ich auch hochqualitative Ver\u00f6ffentlichungen. Wenn ich Suchbefehle basierend auf Booleschen Operatoren<\/a> in das Monitoring-Tool eingegeben habe, sehe ich anhand der Monitoring-Ergebnisse, wie sinnvoll diese sind und wo ich nachjustieren muss, um nicht zu viel \u201eDatenm\u00fcll\u201c sondern nur die f\u00fcr uns wirklich relevanten Treffer angezeigt zu bekommen. Das dauert in der Regel einige Wochen, bis wir das richtige Ma\u00df gefunden haben.<\/p>\n Neben den Suchbegriffen ver\u00e4ndern sich aber auch unser Unternehmen und unsere M\u00e4rkte st\u00e4ndig weiter. F\u00fcr die Investitionssicherheit eines Monitoring-Tools ist deshalb dessen m\u00f6gliche Erweiterbarkeit wichtig, zum Beispiel um Module f\u00fcr das Print Monitoring oder das das Review Monitoring.<\/p>\n <\/p>\n Check-Liste f\u00fcr das Medien- und Onlinemonitoring<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n F\u00fcr das Monitoring von Online-Informationen, die weit \u00fcber eine Medienbeobachtung hinausgehen, hat Radiosphere die Medienmonitoring-Plattform <\/strong>RS-Lynx<\/strong><\/a> entwickelt. Unsere L\u00f6sung ist individuell konfigurierbar, das hei\u00dft, es lassen sich unterschiedlichste Medien, Websites oder Social Media in ein cloudbasiertes Dashboard f\u00fcr das Medienmonitoring integrieren. \u00dcbrigens auch Printmedien oder Podcasts!<\/p>\n <\/p>\n Lesen Sie auch: Kundenbewertungen auf dem Schirm: Online-Bewertungen sind f\u00fcr viele Konsumenten der letzte und damit entscheidende Impuls vor einer Kaufentscheidung. Review Monitoring ist f\u00fcr B2C-Unternehmen deshalb ein essenzielles Tool der Marktforschung.<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n Bildrechte<\/strong>: Pixabay\/PublicDomainPictures, Radiosphere<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=”Susanne K\u00f6hler” image_url=”https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/SUSANNE-IMG_0923-scaled.jpg” db_email_addr=”sko@radiosphere.de” admin_label=”Susi” _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin<\/p>\n [\/et_pb_team_member][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie ein deutscher Mittelst\u00e4ndler seine Medienbeobachtung ausgew\u00e4hlt und konfiguriert hat.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":34905,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"In der Physik ist der Begriff Quantensprung 1910 erstmalig genutzt worden. In den Folgejahren 1924 dann von den Engl\u00e4ndern mit \u201equantum jump\u201c und 1932 <\/em>\u201equantum leap\u201c <\/em>im wissenschaftlichen Wortgebrauch aufgegriffen. Verglichen mit Vorg\u00e4ngen des allt\u00e4glichen Lebens ist ein physikalischer Quantensprung wegen seiner nur sehr geringf\u00fcgigen Auswirkungen \u00e4u\u00dferst schwer zu beobachten.<\/span>\r\n\r\nIm Gegensatz dazu versteht der (Werbe-) Sprachgebrauch in Wirtschaft und Politik unter einem Quantensprung einen (vorgeblich) ungew\u00f6hnlich gro\u00dfen Fortschritt in einem bestimmten Bereich.<\/span>\r\n\r\nBei einem Quantensprung soll es sich meistens um einen\u00a0qualitativen gro\u00dfen Fortschritt<\/a>, bei dem etwas Neues, Anderes entsteht oder geschaffen wird, handeln.\u00a0<\/span>\r\n\n
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Erstes Quantum - Analytics<\/h1>\r\nWarum wir die Headline Talkwalkers Quantensprung gew\u00e4hlt haben, d\u00fcrfte mit letzterer Aussage des qualitativ gro\u00dfen Fortschritts zusammenh\u00e4ngen. <\/span>Wir besch\u00e4ftigen uns seit 2008 mit dem Thema Media Monitoring und Media Analytics. Ganz am Anfang haben wir Radian6 in Deutschland bis zur \u00dcbernahme durch Salesforce zum Erfolg verholfen. Radian6 war zu seiner Zeit das modernste und leistungsf\u00e4higste Tool. Aus vertrieblicher Sicht war eine Goldgr\u00e4ber-Stimmung angebrochen. Radian6 hat sich von selbst verkauft und unsere Vertriebsmitarbeiter waren mit der Bestellannahme in den Innendienst verbannt.<\/span>\r\n
Seit 2012 arbeiten wir nun mit Talkwalker und in dieser Zeit haben wir eine kontinuierliche Weiterentwicklung am Produkt und am Markt erlebt.<\/span><\/blockquote>\r\nRetrospektiv behaupten wir, nun eines der besten Werkzeuge am Weltmarkt nutzen zu k\u00f6nnen. Ein solche Entwicklung kommt nicht von ungef\u00e4hr. Verantwortlich f\u00fcr diese vielen \u201equantum leaps\u201c in den letzten acht Jahren ist das Luxemburger Team<\/a> mit der Spitze um Robert Glaesener<\/strong>, Thibaut Britz<\/strong> und Christophe Folchette<\/strong>. Daf\u00fcr danken wir Euch!<\/span>\r\n
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Zweites Quantum - Was z\u00e4hlt?<\/h1>\r\nDie Flut der t\u00e4glichen Meldungen ist f\u00fcr jeden Social Media Manager eine gro\u00dfe Herausforderung die relevanten Beitr\u00e4ge von den irrelevanten zu trennen. Fake-News, Bots und unseri\u00f6se Quellen erleichtern die Qualifizierung der Nachrichten und Beitr\u00e4ge nicht.<\/span>\r\n\r\nJeder unserer Kunden verarbeiten im Monat durchschnittlich 0.8 Millionen Beitr\u00e4ge. Das sind ca. 25.000 Beitr\u00e4ge pro Tag. Diese Anzahl setzt sich aus Beitr\u00e4gen aller Mediengattungen zusammen. Retweets oder Shares erh\u00f6hen das Grundrauschen und die Anzahl der zu analysierenden Meldungen. Verstecken sich darunter auch Meldungen die von Bots und\/oder weniger seri\u00f6sen Quellen \u201everst\u00e4rkt\u201c werden, dann wird es schwierig.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz, so wie diese in Talkwalker eingesetzt wird, hat sich zu einem unverzichtbaren \u201eHelfer\u201c entwickelt.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Fakenews-Level.jpg\")
\r\n\r\nMit der Talkwalker KI k\u00f6nnen Quellen mit einem entsprechenden Credibility-Score<\/strong> beurteilt werden. Meldungen lassen sich mit einem Fake-News-Level<\/strong> vorfiltern. Intelligente Filter wie z.B. der BOT-Filter<\/strong> erleichtern die t\u00e4gliche Arbeit eines jeden Social Media Analysten.<\/span>\r\n<\/h1>\r\n
Drittes Quantum - Wer spricht \u00fcber was?<\/h1>\r\n\u2026 hier am Beispiel der aktuellen CO2 Diskussion.<\/span>\r\n\r\nBei der Themenfindung konnte man sich in der Vergangenheit an einer Themenwolke klammern. Die Darstellung von Themen auf Basis von Wortz\u00e4hlungen war jedoch eher ungeeignet, um einen Konversationsschwerpunkt zu ermitteln. Bereits im Sommer 2019 hat Talkwalker f\u00fcr die Themenfindung eine 2 und 3 Wort-, sowie eine Nominal- und Verbal-Phrasen Analyse entwickelt.<\/span>\r\n\r\nIm November aber hat die Crew aus Luxemburg eine L\u00f6sung pr\u00e4sentiert, die jedem Social Media Analysten deutlich mehr Insights liefert.<\/span>\r\n\r\nTalkwalkers Conversation Cluster (TCC) erm\u00f6glicht die automatische Datensegmentierung unz\u00e4hliger Konversationsstr\u00f6me.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/TCC-mit-labels.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 1:<\/strong> Conversation Cluster zur CO2 Diskussion im Dezember 2019<\/em>\r\n\r\nDas Hauptziel von TCC ist es, textliche Inhalte visuell zu ordnen. Dadurch k\u00f6nnen Konversationsschwerpunkte und deren Zusammenh\u00e4nge schneller erkannt werden. Der Analyst kann durch die Isolierung eines Themas neben den wichtigsten Beitr\u00e4gen auch die bedeutenden Meinungsf\u00fchrer identifizieren. Dazu gruppiert Talkwalker Artikel in verschiedenen Clustern nach ihrer semantischen \u00c4hnlichkeit. Diese Funktion hilft den Benutzern dabei:<\/span>\r\n\r\n \t
Funktionsweise<\/h2>\r\nDie KI-Engine von Talkwalker wurde mit speziellen Clustering-Algorithmen verbessert, die in der Lage sind, \u00e4hnliche Textmuster zu identifizieren, die entlang all unserer Inhalte verborgen sind, und diese Muster zu verbinden. Sobald dies geschehen ist, werden die Erkenntnisse in einer \u00fcbersichtlichen Visualisierung pr\u00e4sentiert. Talkwalkers Conversations Cluster (TCC) kombiniert zwei Spitzentechnologien:<\/span>\r\n\r\nBranchenf\u00fchrende KI-basierte Segmentierung + fortschrittliche Visualisierungstechnologie. \u00a0<\/strong><\/span>\r\n\r\nInnerhalb eines Clusters b\u00fcndeln sich in der Regel \u00e4hnliche Punkte.<\/span>\r\n
\r\n \t
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Drilldown.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 2:<\/strong> Drill-Down Conversation Cluster zur CO2 Diskussion im Dezember 2019<\/em>\r\n<\/h1>\r\n
Viertes Quantum - Talkwalker Customer Data+<\/h1>\r\nDiese Funktion ist eine revolution\u00e4re M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmenskunden, die Daten ihrer Kunden aus allen eigenen Datenquellen zu verstehen. Jetzt k\u00f6nnen Kunden die in Talkwalker verf\u00fcgbaren externen<\/strong> Daten mit ihren wertvollen internen<\/strong> qualitativen Daten kombinieren.<\/span>\r\n\r\nBereits Anfang des Jahres 2019 hat Talkwalker das Protect Measure Promote \u2013 kurz PMP - Framework vorgestellt. Interne, eigene Daten bieten eine sehr hohe Aussagequalit\u00e4t und Sicherheit.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/BPR-Framework.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 3:<\/strong> Das Talkwalker PMP Framework<\/em>\r\n\r\nEs gibt eine Reihe von M\u00f6glichkeiten, eigene Kundendaten zu verwenden, um das BPR-Framework anzusprechen, wie z.B.:<\/span>\r\n\r\n \t
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/APPLE-iPhone11-GO-2-MARKET.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 4: <\/strong>Analyse-Ausschnitt am Beispiel iPhone 11 Markteinf\u00fchrung.<\/em>\r\n<\/h2>\r\n
Eine einzige Quelle der Wahrheit - Single Source of Truth<\/h2>\r\nDie Verwendung verschiedener Tools f\u00fcr verschiedene Datens\u00e4tze war f\u00fcr die meisten Analysten und Praktiker in der Vergangenheit ein Problem, da sie zu unterschiedlichen Anwendungsf\u00e4llen und Schlussfolgerungen f\u00fchrten.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Externe-interne-Daten.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 5: <\/strong>Nutzung externer \u00f6ffentlicher Daten und interner eigener Daten<\/em>\r\n\r\nMit dem TCD + k\u00f6nnen Sie eine einzige auditf\u00e4hige Quelle schaffen, die eine umfassende L\u00f6sung f\u00fcr Kommunikations-, Marketing- und Research-Intelligence-Anforderungen ist.<\/span>\r\n<\/h1>\r\n
F\u00fcnftes Quantum - Professionelles Consulting<\/h1>\r\nTalkwalkers Anspruch ein \u201eSelfservice\u201c<\/strong> Tool zu sein, trifft f\u00fcr viele Standard-Fragestellungen zu. Anbindungen an interne Systeme oder die Nutzung der Talkwalker API f\u00fcr vollautomatisierte Datenimporte aus Print-, Radio- und TV-Quellen erfordern jedoch einen erfahrenen Spezialisten. Je komplexer die Monitoring-Projekte werden, umso wichtiger wird eine strukturierte Herangehensweise. Investitionen, die in externe Beratungs- und Betreuungsmandate flie\u00dfen, zahlen sich nach kurzer Zeit aus. <\/span>\r\n
Diese Rechnung ist recht simpel nachzuvollziehen. <\/span><\/blockquote>\r\nMit der Lizensierung einer Talkwalker L\u00f6sung ist man in den Jahren zuvor davon ausgegangen, damit alle Fragestellungen l\u00f6sen zu k\u00f6nnen und alle Fachbereiche mit qualitativ hochwertigen, quantitativ optimierten Informationen zu versorgen. Die Realit\u00e4t war aber eine andere. Zu viele irrelevante Meldungen rund um eine Kernaufgabe, tr\u00fcbten die Sinnhaftigkeit einer doch so wichtigen Ma\u00dfnahme.<\/span>\r\n\r\nNutzt man Talkwalker nur zu 5%<\/strong>, kann man nicht erwarten eine 100%<\/strong> Monitoring-L\u00f6sung etablieren zu k\u00f6nnen. Das On-Boarding, Trainingsma\u00dfnahmen und kontinuierliches Anpassen der Suchanfragen, Dashboards, Alerts und Reports sowie die fachliche Unterst\u00fctzung bei komplexen Fragestellungen, sollten zur Pflicht\u00fcbung werden. Unser Team ist daf\u00fcr da!\u00a0<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/RS-360Grad-Framework.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 6: <\/strong>Unser 360 Grad Framework begleitet Sie in Ihrer Markenstrategie.<\/em>\r\nRes\u00fcmee | Take Away<\/h2>\r\nDie Talkwalker L\u00f6sung,\u00a0 gepaart mit professioneller Beratung durch Radiosphere,\u00a0 ist ein sicherer Investitionsschutz f\u00fcr Ihre Marke. <\/span>\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nBildrechte<\/strong>: Abbildungen im Blog: Radiosphere GmbH, Titelbild Andy Beales Unsplash<\/a>","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[41,2],"tags":[1350,1346,1345,1349,1348,1351,548,1242,1347,1332,425,1335,446,1344],"class_list":["post-34890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blogbeitrag","tag-boolesche-operatoren","tag-datenbasierte-kommunikation","tag-echtzeit","tag-erfolgskontrolle-marketing","tag-erfolgskontrolle-unternehmenskommunikation","tag-integration-print-monitoring","tag-medienbeobachtung","tag-medienmonitoring","tag-online-dashboard","tag-rs-lynx","tag-social-media-monitoring","tag-susanne-koehler","tag-unternehmenskommunikation","tag-web-monitoring"],"yoast_head":"\n