Genau. Wer gar nicht erst in eine Krisensituation geraten will, sollte alle m\u00f6glichen Gefahren vorausschauend auf dem Schirm haben \u2013 auch solche, die nicht unmittelbar zu Betriebsunterbrechungen f\u00fchren. Jeder wird mir zustimmen, das gut vorbereitete Organisationen besser durch Krisensituationen kommen als jene, die erst reagieren, wenn der Stress l\u00e4ngst schon da ist.<\/p>\n
Traditionell ging es im Krisenmanagement ja oft darum, bestimmte Situationen zu vermeiden bzw. den Urzustand wiederherzustellen. Sp\u00e4testens seit der Corona-Pandemie wissen wir, dass das gar nicht m\u00f6glich ist. Die Frage ist also: Was tun wir alternativ? Oder: Wie m\u00fcssen wir uns ver\u00e4ndern? Unternehmensresilienz in unserem Verst\u00e4ndnis beinhaltet also sowohl ein intaktes Immunsystem als auch eine hohe Ver\u00e4nderungsf\u00e4higkeit. Dazu m\u00fcssen viele bisher separat betrachtete Disziplinen zusammenarbeiten, der Fokus liegt auf Pr\u00e4vention. Zu letzterem geh\u00f6rt beispielsweise die Auspr\u00e4gung einer Risikokultur, bei der alle Mitarbeiter mit einbezogen werden.<\/p>\n
![\"Unternehmensresilienz](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CARMAO-Unternehmensresilienz.png\")
<\/p>\n
Wo stehen die deutschen Unternehmen in Sachen Resilienz, mal ausgedr\u00fcckt auf einer Skala von 1 bis zur Bestnote 5?<\/strong><\/p>\n Irgendwo zwischen 1 und 3. Defizite gibt es vor allem bei kleineren Unternehmen und im Mittelstand. Viele setzen hier sehr stark auf Ihre F\u00fchrungsst\u00e4rke. Aber auch in gro\u00dfen Konzernen tauschen sich Abteilungen oft nur unzureichend \u00fcber ihre spezialisierten Risikoanalysen und Vorsorgema\u00dfnahmen aus.<\/p>\n Wir empfehlen deshalb ein unternehmensweit integriertes Risikomanagement<\/strong> mit dem Ziel, risikomindernde Ma\u00dfnahmen auf Vorstands- oder Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerebene zu b\u00fcndeln und zentral umzusetzen. Zwischen Abteilungen kommt es sehr oft zu Unstimmigkeiten bei der Budgetverteilung und den Zust\u00e4ndigkeiten f\u00fcr Risikovorsorge. So wird nicht immer sofort ersichtlich, was einzelne Ma\u00dfnahmen bringen und ob der Aufwand auch den Nutzen rechtfertigt.<\/p>\n Aber nehmen wir mal die aktuelle Situation mit COVID-19: Die Wirtschaft l\u00e4uft gerade wieder auf Hochtouren \u2013 f\u00fcr viele unerwartet. Die Kehrseite der Medaille sind aber hohe Rohstoff- und Einkaufspreise oder nicht \u00fcberall rund laufende Lieferketten. Hinzu kommen langfristigere Themen wie Digitalisierung, demographischer Wandel und sich rasant \u00e4ndernde Anforderungen an Mitarbeiterqualifikationen, gerade auch in Sachen IT. Die Genesung eines Unternehmens bedeutet daher nicht einfach eine R\u00fcckkehr zu alten Strukturen und Mustern. Vielmehr m\u00fcssen die Unternehmen zur \u00dcberwindung der Pandemie-Krise neue Modelle entwickeln und das auch noch m\u00f6glichst schnell.<\/p>\n <\/p>\n Wie sollten Unternehmen nun anfangen, ihre Resilienz zu st\u00e4rken?<\/strong><\/p>\n Risiken zu managen, sollte ein kontinuierlicher und strukturierter Prozess sein. Immerhin gibt es dazu sogar eine internationale Norm, die ISO 31000<\/a>. Im Unternehmen sollte es einen<\/strong> zentralen Verantwortlichen<\/strong> f\u00fcr das Thema geben. Idealerweise ist das ein Mitarbeiter, der methodisch fit ist und die beiden Seiten des Risikomanagements, mathematische Modelle und kreative Szenarien f\u00fcr Reaktionen, unternehmensweit zusammenf\u00fchren kann.<\/p>\n Bei der Einf\u00fchrung eines organisationsweit integrierten Risikomanagements k\u00f6nnen Unternehmen auch phasenweise vorgehen. Allerdings sollte der Fokus immer auf den Risiken f\u00fcr die wesentlichen Gesch\u00e4ftsprozesse liegen und nicht in erster Linie auf der Infrastruktur.<\/p>\n <\/p>\n Dieser zentrale Risikomanager: Welche Tools sollte der haben, um seine Aufgabe erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n Ein umfassendes Kommunikationsmonitoring<\/strong> ist eine sehr wichtige Basis, um potenzielle Angriffspunkte und Bedrohungen zu identifizieren: Medien und Social Media bieten heute ein dichtgewebtes Netz an Informationen, die man aber erst einmal aufnehmen und richtig lesen k\u00f6nnen muss. Alle heute on- und offline verf\u00fcgbaren Informationen sind in unterschiedlichen Kontexten interpretierbar und dadurch potenziell relevant.<\/p>\n Hier kommt ja auch unser Partner Radiosphere mit seiner Medienmonitoring-Plattform RS-Lynx<\/a> ins Spiel: Alert-Funktionen in Echtzeit informieren mich sofort entweder zu voreingestellten Suchbegriffen oder zu noch unbekannten neuen Themen, die ich \u00fcberhaupt nicht auf dem Schirm habe. Und das alles vollautomatisiert und \u00fcber ein zentrales Dashboard<\/a>, das f\u00fcr unterschiedliche Abteilungen konfigurierbar ist.<\/p>\n Mal ein paar Beispiele: Aus Stellenanzeigen der Wettbewerber oder LinkedIn-Profilen von deren Mitarbeitern kann ich eventuell herauslesen, woran die gerade arbeiten. Man kann aus \u00f6ffentlichen Chats und Diskussionen auch ganz neue Trends erkennen und auf Risiken aufmerksam werden, die in anderen Branchen oder Regionen bereits real sind und verz\u00f6gert vielleicht auch bald bei mir ankommen.<\/p>\n Fachzeitschriften und Online-Fachportale geben mir Informationen \u00fcber sich entwickelnde Branchentrends. Oder nehmen wir das Thema Data Breaches<\/em>: Fast alle Unternehmen kommunizieren heute mit Kunden oder Dienstleistern auch \u00fcber externe Online-Plattformen. Da m\u00f6chte ich in Echtzeit \u00fcber Hacks oder Compliance-Verst\u00f6\u00dfe informiert sein, ebenso falls meine Unternehmensdaten im Darknet im Darknet zum Verkauf stehen \u2013 und zwar bevor ein Schaden entsteht.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0Die f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Risiken f\u00fcr den deutschen Mittelstand 2021 \u2013 nach Einsch\u00e4tzung des Corporate Resilience-Spezialisten carmao:<\/strong><\/p>\n www.carmao.de<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n Lesen Sie auch: Braucht unser Firma ein komplettes Online-Monitoring? Wir zeigen am Beispiel, wie ein deutscher Mittelst\u00e4ndler seine Medienbeobachtung ausgew\u00e4hlt und konfiguriert hat. Inklusive Check-Liste f\u00fcr das Medien- und Online-Monitoring.<\/strong><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=”Ulrich Heun” image_url=”https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CARMAO-HEUN-Ulrich-scaled-e1625047197234.jpg” db_email_addr=”ulrich.heun@carmao.de” linkedin_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ulrichheun\/” admin_label=”Uli Heun” _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Corporate Resilience-Spezialisten carmao aus Limburg an der Lahn.<\/p>\n Fotos: carmao GmbH, Unsplash\/Brett Jordan<\/p>\n [\/et_pb_team_member][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Unternehmen brauchen ein zentral gesteuertes Fr\u00fchwarnsystem, meint Ulrich Heun, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Corporate Resilience-Spezialisten carmao. Er erkl\u00e4rt, warum Kommunikationsmonitoring daf\u00fcr essenziell wichtig ist.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35038,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"In der Physik ist der Begriff Quantensprung 1910 erstmalig genutzt worden. In den Folgejahren 1924 dann von den Engl\u00e4ndern mit \u201equantum jump\u201c und 1932 <\/em>\u201equantum leap\u201c <\/em>im wissenschaftlichen Wortgebrauch aufgegriffen. Verglichen mit Vorg\u00e4ngen des allt\u00e4glichen Lebens ist ein physikalischer Quantensprung wegen seiner nur sehr geringf\u00fcgigen Auswirkungen \u00e4u\u00dferst schwer zu beobachten.<\/span>\r\n\r\nIm Gegensatz dazu versteht der (Werbe-) Sprachgebrauch in Wirtschaft und Politik unter einem Quantensprung einen (vorgeblich) ungew\u00f6hnlich gro\u00dfen Fortschritt in einem bestimmten Bereich.<\/span>\r\n\r\nBei einem Quantensprung soll es sich meistens um einen\u00a0qualitativen gro\u00dfen Fortschritt<\/a>, bei dem etwas Neues, Anderes entsteht oder geschaffen wird, handeln.\u00a0<\/span>\r\n\n
\n
\u00a0<\/h4>\n
<\/h1>\r\n
Erstes Quantum - Analytics<\/h1>\r\nWarum wir die Headline Talkwalkers Quantensprung gew\u00e4hlt haben, d\u00fcrfte mit letzterer Aussage des qualitativ gro\u00dfen Fortschritts zusammenh\u00e4ngen. <\/span>Wir besch\u00e4ftigen uns seit 2008 mit dem Thema Media Monitoring und Media Analytics. Ganz am Anfang haben wir Radian6 in Deutschland bis zur \u00dcbernahme durch Salesforce zum Erfolg verholfen. Radian6 war zu seiner Zeit das modernste und leistungsf\u00e4higste Tool. Aus vertrieblicher Sicht war eine Goldgr\u00e4ber-Stimmung angebrochen. Radian6 hat sich von selbst verkauft und unsere Vertriebsmitarbeiter waren mit der Bestellannahme in den Innendienst verbannt.<\/span>\r\n
Seit 2012 arbeiten wir nun mit Talkwalker und in dieser Zeit haben wir eine kontinuierliche Weiterentwicklung am Produkt und am Markt erlebt.<\/span><\/blockquote>\r\nRetrospektiv behaupten wir, nun eines der besten Werkzeuge am Weltmarkt nutzen zu k\u00f6nnen. Ein solche Entwicklung kommt nicht von ungef\u00e4hr. Verantwortlich f\u00fcr diese vielen \u201equantum leaps\u201c in den letzten acht Jahren ist das Luxemburger Team<\/a> mit der Spitze um Robert Glaesener<\/strong>, Thibaut Britz<\/strong> und Christophe Folchette<\/strong>. Daf\u00fcr danken wir Euch!<\/span>\r\n
<\/h1>\r\n
Zweites Quantum - Was z\u00e4hlt?<\/h1>\r\nDie Flut der t\u00e4glichen Meldungen ist f\u00fcr jeden Social Media Manager eine gro\u00dfe Herausforderung die relevanten Beitr\u00e4ge von den irrelevanten zu trennen. Fake-News, Bots und unseri\u00f6se Quellen erleichtern die Qualifizierung der Nachrichten und Beitr\u00e4ge nicht.<\/span>\r\n\r\nJeder unserer Kunden verarbeiten im Monat durchschnittlich 0.8 Millionen Beitr\u00e4ge. Das sind ca. 25.000 Beitr\u00e4ge pro Tag. Diese Anzahl setzt sich aus Beitr\u00e4gen aller Mediengattungen zusammen. Retweets oder Shares erh\u00f6hen das Grundrauschen und die Anzahl der zu analysierenden Meldungen. Verstecken sich darunter auch Meldungen die von Bots und\/oder weniger seri\u00f6sen Quellen \u201everst\u00e4rkt\u201c werden, dann wird es schwierig.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz, so wie diese in Talkwalker eingesetzt wird, hat sich zu einem unverzichtbaren \u201eHelfer\u201c entwickelt.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Fakenews-Level.jpg\")
\r\n\r\nMit der Talkwalker KI k\u00f6nnen Quellen mit einem entsprechenden Credibility-Score<\/strong> beurteilt werden. Meldungen lassen sich mit einem Fake-News-Level<\/strong> vorfiltern. Intelligente Filter wie z.B. der BOT-Filter<\/strong> erleichtern die t\u00e4gliche Arbeit eines jeden Social Media Analysten.<\/span>\r\n<\/h1>\r\n
Drittes Quantum - Wer spricht \u00fcber was?<\/h1>\r\n\u2026 hier am Beispiel der aktuellen CO2 Diskussion.<\/span>\r\n\r\nBei der Themenfindung konnte man sich in der Vergangenheit an einer Themenwolke klammern. Die Darstellung von Themen auf Basis von Wortz\u00e4hlungen war jedoch eher ungeeignet, um einen Konversationsschwerpunkt zu ermitteln. Bereits im Sommer 2019 hat Talkwalker f\u00fcr die Themenfindung eine 2 und 3 Wort-, sowie eine Nominal- und Verbal-Phrasen Analyse entwickelt.<\/span>\r\n\r\nIm November aber hat die Crew aus Luxemburg eine L\u00f6sung pr\u00e4sentiert, die jedem Social Media Analysten deutlich mehr Insights liefert.<\/span>\r\n\r\nTalkwalkers Conversation Cluster (TCC) erm\u00f6glicht die automatische Datensegmentierung unz\u00e4hliger Konversationsstr\u00f6me.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/TCC-mit-labels.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 1:<\/strong> Conversation Cluster zur CO2 Diskussion im Dezember 2019<\/em>\r\n\r\nDas Hauptziel von TCC ist es, textliche Inhalte visuell zu ordnen. Dadurch k\u00f6nnen Konversationsschwerpunkte und deren Zusammenh\u00e4nge schneller erkannt werden. Der Analyst kann durch die Isolierung eines Themas neben den wichtigsten Beitr\u00e4gen auch die bedeutenden Meinungsf\u00fchrer identifizieren. Dazu gruppiert Talkwalker Artikel in verschiedenen Clustern nach ihrer semantischen \u00c4hnlichkeit. Diese Funktion hilft den Benutzern dabei:<\/span>\r\n\r\n \t
Funktionsweise<\/h2>\r\nDie KI-Engine von Talkwalker wurde mit speziellen Clustering-Algorithmen verbessert, die in der Lage sind, \u00e4hnliche Textmuster zu identifizieren, die entlang all unserer Inhalte verborgen sind, und diese Muster zu verbinden. Sobald dies geschehen ist, werden die Erkenntnisse in einer \u00fcbersichtlichen Visualisierung pr\u00e4sentiert. Talkwalkers Conversations Cluster (TCC) kombiniert zwei Spitzentechnologien:<\/span>\r\n\r\nBranchenf\u00fchrende KI-basierte Segmentierung + fortschrittliche Visualisierungstechnologie. \u00a0<\/strong><\/span>\r\n\r\nInnerhalb eines Clusters b\u00fcndeln sich in der Regel \u00e4hnliche Punkte.<\/span>\r\n
\r\n \t
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Drilldown.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 2:<\/strong> Drill-Down Conversation Cluster zur CO2 Diskussion im Dezember 2019<\/em>\r\n<\/h1>\r\n
Viertes Quantum - Talkwalker Customer Data+<\/h1>\r\nDiese Funktion ist eine revolution\u00e4re M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmenskunden, die Daten ihrer Kunden aus allen eigenen Datenquellen zu verstehen. Jetzt k\u00f6nnen Kunden die in Talkwalker verf\u00fcgbaren externen<\/strong> Daten mit ihren wertvollen internen<\/strong> qualitativen Daten kombinieren.<\/span>\r\n\r\nBereits Anfang des Jahres 2019 hat Talkwalker das Protect Measure Promote \u2013 kurz PMP - Framework vorgestellt. Interne, eigene Daten bieten eine sehr hohe Aussagequalit\u00e4t und Sicherheit.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/BPR-Framework.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 3:<\/strong> Das Talkwalker PMP Framework<\/em>\r\n\r\nEs gibt eine Reihe von M\u00f6glichkeiten, eigene Kundendaten zu verwenden, um das BPR-Framework anzusprechen, wie z.B.:<\/span>\r\n\r\n \t
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/APPLE-iPhone11-GO-2-MARKET.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 4: <\/strong>Analyse-Ausschnitt am Beispiel iPhone 11 Markteinf\u00fchrung.<\/em>\r\n<\/h2>\r\n
Eine einzige Quelle der Wahrheit - Single Source of Truth<\/h2>\r\nDie Verwendung verschiedener Tools f\u00fcr verschiedene Datens\u00e4tze war f\u00fcr die meisten Analysten und Praktiker in der Vergangenheit ein Problem, da sie zu unterschiedlichen Anwendungsf\u00e4llen und Schlussfolgerungen f\u00fchrten.<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Externe-interne-Daten.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 5: <\/strong>Nutzung externer \u00f6ffentlicher Daten und interner eigener Daten<\/em>\r\n\r\nMit dem TCD + k\u00f6nnen Sie eine einzige auditf\u00e4hige Quelle schaffen, die eine umfassende L\u00f6sung f\u00fcr Kommunikations-, Marketing- und Research-Intelligence-Anforderungen ist.<\/span>\r\n<\/h1>\r\n
F\u00fcnftes Quantum - Professionelles Consulting<\/h1>\r\nTalkwalkers Anspruch ein \u201eSelfservice\u201c<\/strong> Tool zu sein, trifft f\u00fcr viele Standard-Fragestellungen zu. Anbindungen an interne Systeme oder die Nutzung der Talkwalker API f\u00fcr vollautomatisierte Datenimporte aus Print-, Radio- und TV-Quellen erfordern jedoch einen erfahrenen Spezialisten. Je komplexer die Monitoring-Projekte werden, umso wichtiger wird eine strukturierte Herangehensweise. Investitionen, die in externe Beratungs- und Betreuungsmandate flie\u00dfen, zahlen sich nach kurzer Zeit aus. <\/span>\r\n
Diese Rechnung ist recht simpel nachzuvollziehen. <\/span><\/blockquote>\r\nMit der Lizensierung einer Talkwalker L\u00f6sung ist man in den Jahren zuvor davon ausgegangen, damit alle Fragestellungen l\u00f6sen zu k\u00f6nnen und alle Fachbereiche mit qualitativ hochwertigen, quantitativ optimierten Informationen zu versorgen. Die Realit\u00e4t war aber eine andere. Zu viele irrelevante Meldungen rund um eine Kernaufgabe, tr\u00fcbten die Sinnhaftigkeit einer doch so wichtigen Ma\u00dfnahme.<\/span>\r\n\r\nNutzt man Talkwalker nur zu 5%<\/strong>, kann man nicht erwarten eine 100%<\/strong> Monitoring-L\u00f6sung etablieren zu k\u00f6nnen. Das On-Boarding, Trainingsma\u00dfnahmen und kontinuierliches Anpassen der Suchanfragen, Dashboards, Alerts und Reports sowie die fachliche Unterst\u00fctzung bei komplexen Fragestellungen, sollten zur Pflicht\u00fcbung werden. Unser Team ist daf\u00fcr da!\u00a0<\/span>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/RS-360Grad-Framework.jpg\")
\r\n\r\nAbbildung 6: <\/strong>Unser 360 Grad Framework begleitet Sie in Ihrer Markenstrategie.<\/em>\r\nRes\u00fcmee | Take Away<\/h2>\r\nDie Talkwalker L\u00f6sung,\u00a0 gepaart mit professioneller Beratung durch Radiosphere,\u00a0 ist ein sicherer Investitionsschutz f\u00fcr Ihre Marke. <\/span>\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nBildrechte<\/strong>: Abbildungen im Blog: Radiosphere GmbH, Titelbild Andy Beales Unsplash<\/a>","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[41,2],"tags":[1359,1354,1357,1346,1345,1358,1352,432,1361,548,1360,1356,1355,446,1353,1344],"class_list":["post-35019","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blogbeitrag","tag-betriebsunterbrechungen","tag-corporate-resilience","tag-cyber-risiken","tag-datenbasierte-kommunikation","tag-echtzeit","tag-it-risiken","tag-kommunikationsmonitoring","tag-krisenpraevention","tag-marktveraenderungen","tag-medienbeobachtung","tag-pandemie-einschraenkungen","tag-risiken-2021-fuer-den-deutschen-mittelstand","tag-risikomanagement","tag-unternehmenskommunikation","tag-unternehmensresilienz","tag-web-monitoring"],"yoast_head":"\n