{"id":35070,"date":"2021-07-14T10:44:41","date_gmt":"2021-07-14T08:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/radiosphere.de\/?p=35070"},"modified":"2021-07-14T11:54:59","modified_gmt":"2021-07-14T09:54:59","slug":"blog-monitoring-digitaler-buergerdialog-projektkommunikation-infrastruktur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiosphere.de\/en\/blog-monitoring-digitaler-buergerdialog-projektkommunikation-infrastruktur\/","title":{"rendered":"Digitaler B\u00fcrgerdialog: Die Monitoring-Tipps f\u00fcr Projektkommunikatoren"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Blogbeitrag Kommunikationsmonitoring B\u00fcrgerdialog” _builder_version=”4.9.4″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”H2″ _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||”]<\/p>\n

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Stuttgart 21, die Tesla-Fabrik in Gr\u00fcnheide oder das neue Gewerbegebiet um die Ecke \u2013 bei Infrastrukturprojekten wird hierzulande immer auch um \u00f6ffentliche Akzeptanz gerungen. Ein strukturiertes Online-Monitoring der unterschiedlichen Positionen und Meinungen hilft, den Dialog mit B\u00fcrgern und anderen Stakeholdern effizient zu f\u00fchren.<\/strong><\/p>\n

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Infrastrukturprojekte provozieren Widerstand, das scheint ihnen eigen zu sein. Die Argumente demonstrierender oder klagender Contra-B\u00fcrger sind subjektiv oft nachvollziehbar. Andererseits sch\u00fctteln wir alle frustriert mit dem Kopf, wenn wir von ewigen Verz\u00f6gerungen oder Budget\u00fcberschreitungen lesen.<\/p>\n

Auch die kommenden Jahre versprechen kein h\u00f6heres Tempo bei vielen Planungs- und Bauvorhaben in Deutschland. Im Gegenteil. Mit dem Abklingen der Pandemie und mit dem allgemein ausgemachten Modernisierungsbedarf zum Ende der \u00c4ra Merkel dr\u00e4ngt das Thema \u201e\u00f6ffentliche Akzeptanz durch B\u00fcrgerdialog\u201c<\/strong> mit Macht in den Vordergrund.<\/p>\n

Um viele Einzelaspekte der Energiewende wird wahrscheinlich hartn\u00e4ckig gerungen werden, ebenso um Verkehrsprojekte oder den zu erwartenden Umbau der Landwirtschaft oder der st\u00e4dtischen Infrastrukturen. \u00d6ffentliche Akzeptanz<\/strong> ist somit eines der wichtigsten Erfolgskriterien f\u00fcr Bauprojekte \u2013 neben der Finanzierbarkeit oder der Umweltvertr\u00e4glichkeit.<\/p>\n

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Online-Monitoring erfasst alle \u00f6ffentlichen Meinungen<\/strong><\/p>\n

B\u00fcrgerdialoge werden zunehmend digital gef\u00fchrt. Wer gro\u00dfe Infrastrukturprojekte effizient planen, steuern und vermarkten will, braucht deshalb fundiertes Know-how in digitaler Kommunikation und Public Relations. Ein umfassendes Online-Monitoring<\/strong> hilft dabei, die Vielzahl der Meinungen kontinuierlich und \u00fcber l\u00e4ngere Zeit zu erfassen, um den digitalen B\u00fcrgerdialog effizient zu f\u00fchren.<\/p>\n

Aktuell sind in Deutschland mehrere tausend B\u00fcrgerinitiativen aktiv. Die meisten B\u00fcrger sind zwar einverstanden mit Ver\u00e4nderungen im Sinne der Allgemeinheit. Allerdings nur solange sie davon nicht negativ betroffen sind. Ein konkretes Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re zum Beispiel ein Wertverlust der eigenen Immobilie. Oft spielen aber auch Misstrauen oder eine gef\u00fchlte Hilflosigkeit gegen\u00fcber Politik und Unternehmen eine Rolle.<\/p>\n

An diesem Punkt muss ein auf Fakten und den vorherrschenden Stimmungen fundierter B\u00fcrgerdialog ansetzen und nat\u00fcrlich gut vorbereitet sein. Daf\u00fcr wollen wir Projektkommunikatoren eine Reihe von Denkanst\u00f6\u00dfen geben. Denn unsere Kernkompetenz Online-Monitoring ist 2021 ein wichtiger Baustein f\u00fcr die \u00f6ffentliche Akzeptanz von Infrastrukturprojekten.<\/p>\n

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Kommunikatoren von Infrastrukturprojekten sollten diese acht Thesen kennen, um im B\u00fcrgerdialog \u00f6ffentliche Akzeptanz f\u00fcr ihr Projekt zu erringen:<\/strong><\/p>\n

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  1. B\u00fcrgerinitiativen sind heute nicht weniger schnell und nicht weniger medienaffin als professionelle Projektkommunikatoren oder Journalisten.<\/li>\n
  2. B\u00fcrgerdialoge werden zwar meist lokal oder regional gef\u00fchrt, fast immer aber auch digital. Deshalb entwickeln sie sich eigentlich vor einem weltweiten Publikum, das auch schnell selbst zum Akteur werden kann.<\/li>\n
  3. Private Stakeholder k\u00f6nnen heute auch YouTube, LinkedIn, Facebook oder Reddit. Die Anzahl der m\u00f6glicherweise genutzten Digital-Plattformen ist aber ungleich gr\u00f6\u00dfer. Hashtags sorgen f\u00fcr Viralit\u00e4t, sprich gro\u00dfe Reichweite, innerhalb von Stunden.<\/li>\n
  4. Das Monitoring der unter Punkt 3 genannten Plattformen wird umso wichtiger, wenn ein Projektkommunikator keine eigenen Kan\u00e4le f\u00fcr den Austausch mit \u201eanderen\u201c Meinungen anbietet.<\/li>\n
  5. Projektkommunikatoren sollten st\u00e4ndig \u00fcberpr\u00fcfen, welche Stakeholder sie wie effizient \u00fcber einzelne Kan\u00e4le und Plattformen erreichen, und zwar mit welchen Argumenten.<\/li>\n
  6. \u00d6ffentliche Meinungen sind anfangs nicht immer \u00f6ffentlich, sondern werden manchmal \u00fcber Monate oder Jahre im privaten Kreis oder in kleinen Gruppen gef\u00fchrt.<\/li>\n
  7. \u00d6ffentliche Live-Video Streams und Audio-Podcasts sind enorm popul\u00e4r. Projektkommunikatoren sollten solche “digitalen Events” verfolgen und auf die ge\u00e4u\u00dferten Argumente hin analysieren.<\/li>\n
  8. Kritiker sollten nie als grunds\u00e4tzliche Fortschrittsverweigerer diffamiert, sondern mit ihren Meinungen ernst genommen werden. Die halbe Miete dabei ist, Anlieger fr\u00fchzeitig und umfassend \u00fcber ein geplantes Projekt zu informieren und deren \u00c4nderungsw\u00fcnsche mindestens zu \u201eh\u00f6ren\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n

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    F\u00fcr das Monitoring von Online-B\u00fcrgerdialogen und \u00f6ffentlicher Akzeptanz von Infrastrukturprojekten hat Radiosphere die\u00a0Online-Monitoringplattform RS-Lynx<\/a><\/strong> entwickelt. Unsere L\u00f6sung ist flexibel konfigurierbar, das hei\u00dft, es lassen sich unterschiedlichste Medien, Websites oder Social Media in ein cloudbasiertes Dashboard f\u00fcr das Monitoring der Projektkommunikation integrieren. \u00dcbrigens auch Printmedien oder Podcasts!<\/p>\n

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    Lesen Sie auch: “Kommunikationsmonitoring ist eine wichtige Basis f\u00fcr Unternehmensresilienz.” Ulrich Heun, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4fsf\u00fchrer des Corporate Resilience-Spezialisten carmao im Experteninterivew. Inklusive “Die f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Risiken f\u00fcr den deutschen Mittelstand 2021”.<\/strong><\/a><\/p>\n

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    [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=”Stefan Richter” position=”Head of Marketing Communications” image_url=”https:\/\/radiosphere.de\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/SR_STMKR.png” db_email_addr=”str@radiosphere.de” linkedin_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stefan-richter-6893ba126\/” admin_label=”Stefan Richter” _builder_version=”4.9.4″ _module_preset=”default”]<\/p>\n

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    Stefan Richter ist Diplom-Journalist und hat mehrere Jahre als Redakteur und Auslandskorrespondent f\u00fcr Presse, H\u00f6rfunk und TV gearbeitet. Nach seinem Wechsel ins PR-Fach war er als Pressesprecher und Berater auf Unternehmens- und Agenturseite t\u00e4tig. Bei Radiosphere verantwortet er die Marketingkommunikation.<\/p>\n

    Fotos: Radiosphere<\/p>\n

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    Erstes Quantum - Analytics<\/h1>\r\nWarum wir die Headline Talkwalkers Quantensprung gew\u00e4hlt haben, d\u00fcrfte mit letzterer Aussage des qualitativ gro\u00dfen Fortschritts zusammenh\u00e4ngen. <\/span>Wir besch\u00e4ftigen uns seit 2008 mit dem Thema Media Monitoring und Media Analytics. Ganz am Anfang haben wir Radian6 in Deutschland bis zur \u00dcbernahme durch Salesforce zum Erfolg verholfen. Radian6 war zu seiner Zeit das modernste und leistungsf\u00e4higste Tool. Aus vertrieblicher Sicht war eine Goldgr\u00e4ber-Stimmung angebrochen. Radian6 hat sich von selbst verkauft und unsere Vertriebsmitarbeiter waren mit der Bestellannahme in den Innendienst verbannt.<\/span>\r\n
    Seit 2012 arbeiten wir nun mit Talkwalker und in dieser Zeit haben wir eine kontinuierliche Weiterentwicklung am Produkt und am Markt erlebt.<\/span><\/blockquote>\r\nRetrospektiv behaupten wir, nun eines der besten Werkzeuge am Weltmarkt nutzen zu k\u00f6nnen. Ein solche Entwicklung kommt nicht von ungef\u00e4hr. Verantwortlich f\u00fcr diese vielen \u201equantum leaps\u201c in den letzten acht Jahren ist das Luxemburger Team<\/a> mit der Spitze um Robert Glaesener<\/strong>, Thibaut Britz<\/strong> und Christophe Folchette<\/strong>. Daf\u00fcr danken wir Euch!<\/span>\r\n

    <\/h1>\r\n

    Zweites Quantum - Was z\u00e4hlt?<\/h1>\r\nDie Flut der t\u00e4glichen Meldungen ist f\u00fcr jeden Social Media Manager eine gro\u00dfe Herausforderung die relevanten Beitr\u00e4ge von den irrelevanten zu trennen. Fake-News, Bots und unseri\u00f6se Quellen erleichtern die Qualifizierung der Nachrichten und Beitr\u00e4ge nicht.<\/span>\r\n\r\nJeder unserer Kunden verarbeiten im Monat durchschnittlich 0.8 Millionen Beitr\u00e4ge. Das sind ca. 25.000 Beitr\u00e4ge pro Tag. Diese Anzahl setzt sich aus Beitr\u00e4gen aller Mediengattungen zusammen. Retweets oder Shares erh\u00f6hen das Grundrauschen und die Anzahl der zu analysierenden Meldungen. Verstecken sich darunter auch Meldungen die von Bots und\/oder weniger seri\u00f6sen Quellen \u201everst\u00e4rkt\u201c werden, dann wird es schwierig.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz, so wie diese in Talkwalker eingesetzt wird, hat sich zu einem unverzichtbaren \u201eHelfer\u201c entwickelt.<\/span>\r\n\r\n\"\"\r\n\r\nMit der Talkwalker KI k\u00f6nnen Quellen mit einem entsprechenden Credibility-Score<\/strong> beurteilt werden. Meldungen lassen sich mit einem Fake-News-Level<\/strong> vorfiltern. Intelligente Filter wie z.B. der BOT-Filter<\/strong> erleichtern die t\u00e4gliche Arbeit eines jeden Social Media Analysten.<\/span>\r\n

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    Drittes Quantum - Wer spricht \u00fcber was?<\/h1>\r\n\u2026 hier am Beispiel der aktuellen CO2 Diskussion.<\/span>\r\n\r\nBei der Themenfindung konnte man sich in der Vergangenheit an einer Themenwolke klammern. Die Darstellung von Themen auf Basis von Wortz\u00e4hlungen war jedoch eher ungeeignet, um einen Konversationsschwerpunkt zu ermitteln. Bereits im Sommer 2019 hat Talkwalker f\u00fcr die Themenfindung eine 2 und 3 Wort-, sowie eine Nominal- und Verbal-Phrasen Analyse entwickelt.<\/span>\r\n\r\nIm November aber hat die Crew aus Luxemburg eine L\u00f6sung pr\u00e4sentiert, die jedem Social Media Analysten deutlich mehr Insights liefert.<\/span>\r\n\r\nTalkwalkers Conversation Cluster (TCC) erm\u00f6glicht die automatische Datensegmentierung unz\u00e4hliger Konversationsstr\u00f6me.<\/span>\r\n\r\n\"\"\r\n\r\nAbbildung 1:<\/strong> Conversation Cluster zur CO2 Diskussion im Dezember 2019<\/em>\r\n\r\nDas Hauptziel von TCC ist es, textliche Inhalte visuell zu ordnen. Dadurch k\u00f6nnen Konversationsschwerpunkte und deren Zusammenh\u00e4nge schneller erkannt werden. Der Analyst kann durch die Isolierung eines Themas neben den wichtigsten Beitr\u00e4gen auch die bedeutenden Meinungsf\u00fchrer identifizieren. Dazu gruppiert Talkwalker Artikel in verschiedenen Clustern nach ihrer semantischen \u00c4hnlichkeit. Diese Funktion hilft den Benutzern dabei:<\/span>\r\n