Aber sicher: Deutschland freut sich auf den Festivalsommer

Veranstalter wie auch Besucher fiebern der Open Air-Saison 2022 entgegen. Online-Monitoring rund um große Live Events kann helfen, Sicherheit und Qualität solcher Großveranstaltungen zu gewährleisten.

Zu Tausenden unbeschwert feiern, tanzen oder seine Sportidole anfeuern – wer sich daran noch erinnern kann, muss mindestens zwei Sommer zurückschauen. Nun hoffen wir mal, dass dieser Sommer an die frühere Magie großer Events anknüpfen kann. Was viele Konzertveranstalter oder -besucher aber ganz sicher im Hinterkopf haben werden, ist ein erhöhtes Risikobewusstsein rund um Großveranstaltungen oder Festivals.

What could possibly go wrong? Die Antwort auf diese Frage ist vielfältig – nicht erst seit Corona. Sie beinhaltet eine lange Reihe von Faktoren, die dafür sorgen, dass Besucher sich sicher und wohl fühlen. Auf Seiten der Veranstalter sind Sicherheit und Qualität ihrer Veranstaltungen wichtige Kriterien für den wirtschaftlichen Erfolg, aber fast immer auch image- und manchmal sogar haftungsrelevant.

Online- und Social Media Monitoring rund um große Live-Events kann einen wichtigen Beitrag dazu leisten, die Bedürfnisse von Gästen wie auch Veranstaltern zu erfüllen. Zu diesen Bedürfnissen zähle ich zum Beispiel:

• eine hohe Servicequalität auf Live-Events für ein positives Besuchererlebnis. Dazu gehören Themen wie Anreise- und Parkmöglichkeiten, Hygiene- und Sanitärversorgung, Essen und Trinken aber auch Wetterinformationen, Alkohol- oder Drogenmissbrauch und Erste Hilfe.
• ein Überblick in Realtime über die Sicherheitslage an der Event Location. Ein solcher Überblick beinhaltet die meisten eben genannten Servicethemen, aber auch Andeutungen von Hate Speech oder Provokationen auf Social Media-Plattformen im Vorfeld einer Veranstaltung.
• eine schnelle und vor allem angemessene Reaktion auf akute Gefährdungen während eines Live Events. Schlägereien, Alkoholexzesse oder Gewitter braucht niemand auf einem Open Air-Konzert, einem Volksfest oder einem Triathlon. Richtig reagieren können Veranstalter und Sicherheitsorgane aber nur, wenn zuverlässige Informationen in einer oft unübersichtlichen Lage verfügbar sind.

Dashboard für das Social Media Monitoring eines Rockfestivals: Mit KI und Geofencing wird das Sentiment der Konzertbesucher analysiert, um Sicherheit und Qualität der Großveranstaltung zu gewährleisten.

Aber wie können Konzert- und Event-Veranstalter mit einem umfassenden Online- und Social Media Monitoring dafür sorgen, den kommenden Festivalsommer sicherer und erfolgreicher zu machen?

1. Die Pre-Phase. Ein Event-Monitoring beginnt idealerweise zwei bis drei Wochen vor Beginn einer Veranstaltung, um deren digital footprint einzufangen. Beobachtet werden in dieser Phase Veröffentlichungen aller relevanten Lokal- und Szenemedien, bei Fachmessen zum Beispiel auch die Fachmedien. Für die Analyse relevanter Social Media-Plattformen, sagen wir mal TikTok, SnapChat oder Instagram, werden die für die Zielgruppen relevanten Keywords oder #Hastags recherchiert und in einem Online-Monitoring Tool erfasst.
2. Das Finetuning. Aus den relevanten Keywords werden etwa eine Woche vor dem Event Monitoring-Algorithmen programmiert, die Zusammenhänge oder die Entwicklung einzelner Themen sichtbar machen. Diese Informationen lassen sich auf einem Online-Dashboard im Veranstaltungsbüro oder Lagezentrum darstellen. In dieser zweiten Phase des Monitorings von Live Events werden mit allen service- und sicherheitsrelevanten Dienstleistern oder Partnern auch die Schwellenwerte für eventuell auszulösende Alerts im Fall von Gefahrenlagen definiert.
3. Live is live! Während eines Events ist natürlich das Geschehen an der Location am relevantesten. Um die authentischen Social Media Postings auf dem Schirm zu haben, also nur solche von tatsächlichen Besuchern, ziehen wir um das Event-Gelände einen sogenannten Geofence. Das Veranstaltungsbüro hat das Online-Echo seines Events innerhalb dieses Zauns in realtime auf dem Dashboard. Sicherheits- oder Service-relevante Alerts können per SMS, E-Mail, Messenger oder Audio an das Support-Personal weitergegeben werden.
4. Post-Event Auswertung. Die detaillierte Analyse der bisher generierten Daten – übrigens alles öffentlich zugängliche Daten, die streng datenschutzkonform nach der DSGVO gewonnen werden – kann nach dem Event wertvolle Informationen für die Vorbereitung eines Festivals oder einer Kirmes im kommenden Jahr geben. Welche #Hashtags oder welche Themen wurden am häufigsten kommuniziert? Welche Kritik gab es? Welche Keywords sollte das künftige Marketing verstärkt aufgreifen? Die richtigen Antworten auf diese Fragen können helfen, auch den Festivalsommer 2023 erfolgreich zu machen.

Eine Heatmap zeigt in der Analyse die Zufriedenheit der Konzertbesucher über die gesamte Dauer des Open Air-Festivals. Vordefinierte Suchfilter sorgen für die Strukturierung der auf unterschiedlichen Social Media-Plattformen geäußerten Meinungen.

Die Darstellung per Diagramm zeigt die für die Festivalbesucher kritischen Themen, zu denen sich sich auf Social Media negativ geäußert haben, für jeden einzelnen Festivaltag.

Für das Online- und Social Media Monitoring rund um Großveranstaltungen und Live Events hat Radiosphere die cloudbasierte Monitoringplattform RS-Lynx entwickelt. Unsere Lösung ist flexibel konfigurierbar, das heißt, es lassen sich Filter nach ganz unterschiedlichen KPIs anlegen, um Sicherheit und Qualität von Konzerten, Volksfesten oder Sportveranstaltungen zu erhöhen.

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